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进口试剂不小心订错了,我可以退货吗?

发布者:真人斗牛app    发布时间:2022-04-20     
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从(cong)近(jin)几(ji)年开(kai)始,我(wo)们生命(ming)科(ke)学行业的(de)从(cong)业者(zhe)(zhe)都发现了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)个现象,那就(jiu)是(shi)国货崛(jue)起的(de)大(da)趋势来了(le)(le)(le)(le),有(you)(you)(you)一(yi)(yi)(yi)些优秀的(de)国产品(pin)牌(pai)(pai)开(kai)始崭露(lu)头角(jiao),虽然产品(pin)质量(liang)普遍还没(mei)有(you)(you)(you)达(da)到国外进(jin)口试剂的(de)质量(liang)标准,但(dan)国产品(pin)牌(pai)(pai)非常(chang)重视(shi)客户(hu)服务(wu)体(ti)验,流(liu)畅的(de)投诉退换(huan)货处(chu)理流(liu)程,赢得了(le)(le)(le)(le)很多客户(hu)的(de)好(hao)评(ping),不少客户(hu)认为(wei)即使我(wo)订错了(le)(le)(le)(le)货,只要没(mei)开(kai)封(feng),或(huo)者(zhe)(zhe)开(kai)封(feng)了(le)(le)(le)(le)但(dan)是(shi)没(mei)有(you)(you)(you)使用(yong),也应该(gai)是(shi)可以随时退掉或(huo)者(zhe)(zhe)更换(huan)一(yi)(yi)(yi)个的(de),大(da)不了(le)(le)(le)(le)自己(ji)出个运(yun)费,就(jiu)像(xiang)在淘宝上买的(de)东西(xi)一(yi)(yi)(yi)样,这(zhei)是(shi)我(wo)作为(wei)消(xiao)费者(zhe)(zhe)应该(gai)享(xiang)有(you)(you)(you)的(de)权利。诚(cheng)然,国产试剂确实可以做到这(zhei)样。


但是(shi),关于进(jin)口试(shi)剂(ji)的(de)退换货却没(mei)那么简单,相(xiang)信(xin)广大生(sheng)命科学行业的(de)代理商(shang),经销商(shang)们(men)都或(huo)多(duo)或(huo)少(shao)地(di)处理过客户不小(xiao)心订(ding)错(cuo)进(jin)口试(shi)剂(ji)的(de)情况(kuang),小(xiao)艾(ai)也经常听到客户反馈说他/她们(men)一直有一个疑问,为什(shen)么订(ding)购的(de)进(jin)口试(shi)剂(ji)没(mei)办(ban)法像国产试(shi)剂(ji)一样快速退换货呢?


原因是复杂的:


我们都知道进口试剂(ji)到(dao)达(da)我们手上之(zhi)前都是需要跋(ba)山(shan)涉水,远渡重洋的,主要需要经过以下几个(ge)流程:


1.以学术科研机构为(wei)代(dai)表(biao)的(de)终端客(ke)户为(wei)例,客(ke)户从采购试剂到货物送到客(ke)户手上至少需要经过以下几个流程:


reagent.jpg


2.以生产研发型企业(ye)为代表(biao)的工业(ye)客(ke)(ke)户为例,客(ke)(ke)户公司(si)内部还需要走一些(xie)流(liu)程,客(ke)(ke)户从采购进口(kou)试剂到货物(wu)送(song)到客(ke)(ke)户手上的流(liu)程又会繁琐(suo)一些(xie):


Imported-reagents.jpg


由于进(jin)口(kou)试(shi)剂特殊性,采购(gou)过(guo)程中除了产(chan)(chan)品(pin)本(ben)(ben)身的成本(ben)(ben),以(yi)及国(guo)外(wai)厂(chang)家(jia)的配合度之外(wai),还有高昂的物流(liu)及关税成本(ben)(ben),生产(chan)(chan)运(yun)输的时(shi)间成本(ben)(ben),以(yi)及将货物退回给(ji)国(guo)外(wai)厂(chang)家(jia)所需要(yao)的出口(kou)复杂流(liu)程(反向重走一遍),这些诸多(duo)因素使得进(jin)口(kou)试(shi)剂无法完全像国(guo)产(chan)(chan)试(shi)剂一样随意进(jin)行退换货处理。


那这是否意味着如果我一不小心订错了进口试剂,就只能这样了吗(默默背负)?


在很多其他代理(li)商(shang)(shang)(shang)看来,客(ke)户(hu)的(de)(de)订(ding)错货(huo)的(de)(de)退换货(huo)需求与代理(li)商(shang)(shang)(shang)和经(jing)销商(shang)(shang)(shang)自己的(de)(de)企业规(gui)章(zhang)制度似乎(hu)有着不可调和的(de)(de)矛盾,就像(xiang)拔河的(de)(de)两队选手,结果不外乎(hu)一(yi)(yi)输(shu)一(yi)(yi)赢。但在真人斗牛(niu)app,我(wo)(wo)们所想的(de)(de)是(shi)与客(ke)户(hu)同(tong)舟共济,共同(tong)妥善地解(jie)决问题!多年(nian)以来,真人斗牛(niu)app都(dou)是(shi)一(yi)(yi)家以服务著称(cheng)的(de)(de)生(sheng)物试剂(ji)供(gong)应商(shang)(shang)(shang),我(wo)(wo)们在注重(zhong)为我(wo)(wo)们的(de)(de)客(ke)户(hu)提供(gong)高(gao)品质高(gao)质量的(de)(de)生(sheng)物试剂(ji)的(de)(de)同(tong)时,也一(yi)(yi)如(ru)既往地与我(wo)(wo)们的(de)(de)客(ke)户(hu)保(bao)持密切联系,竭(jie)尽(jin)所能(neng)地为客(ke)户(hu)提供(gong)支持,共同(tong)协(xie)商(shang)(shang)(shang)创造(zao)共赢的(de)(de)、双方满意的(de)(de)处理(li)方案。


这不我(wo)们就有(you)位客户由于自己(ji)订错货,跟真(zhen)人(ren)斗(dou)牛app申(shen)请退货最后在真(zhen)人(ren)斗(dou)牛app的(de)帮助下(xia)完美解(jie)决的(de)案例:


commodity-1.png


武(wu)汉的(de)(de)(de)某S生物(wu)科技(ji)有(you)限公(gong)(gong)司(简称“S公(gong)(gong)司”),由(you)于(yu)(yu)研发(fa)试剂盒需(xu)要生物(wu)素标记的(de)(de)(de)链霉亲和(he)(he)素,S公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)研发(fa)人员直接将从互联网上(shang)查到的(de)(de)(de)产品的(de)(de)(de)货(huo)(huo)号和(he)(he)数量(liang)(50支)直接报给(ji)了(le)S公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)采购部(bu)门[ Jackson品牌(pai)的(de)(de)(de)生物(wu)素标记的(de)(de)(de)链霉亲和(he)(he)素(货(huo)(huo)号:016-030-084)],采购部(bu)门经过综合(he)评估价格、货(huo)(huo)期、服务、沟通、公(gong)(gong)司资质等多方面因素,很顺利的(de)(de)(de)就选择了(le)在真人斗牛app下单。50支产品到了(le)S公(gong)(gong)司以(yi)后,他(ta)们的(de)(de)(de)研发(fa)人员发(fa)现(xian)这个产品似乎(hu)并不(bu)能很好的(de)(de)(de)符合(he)他(ta)的(de)(de)(de)试剂盒的(de)(de)(de)研发(fa)需(xu)求。客户(hu)发(fa)现(xian):购买(mai)的(de)(de)(de)这50支产品可以(yi)很好的(de)(de)(de)用于(yu)(yu)Elisa,IHC,WB,但是并不(bu)能很好的(de)(de)(de)用于(yu)(yu)公(gong)(gong)司的(de)(de)(de)新开(kai)发(fa)的(de)(de)(de)试剂盒。


尽管试剂盒研发流程中,有需要前期购买小样测试和验证的流程和标准,但出于经验考虑,就直接订购了50支无法用于研发的产品,给公司造成了较大的损失和影响。S公司内部出于自身角色利益,给采购人员安排任务,要求跟真人斗牛app协商进行退货,以降低S公司的损失。S公(gong)司的采购(gou)也知(zhi)道产品(pin)并没任(ren)何(he)质量问题(ti),是(shi)他们研发人员(yuan)事(shi)先未按照工作流(liu)程购(gou)买小规格(ge)进行(xing)尝试,直(zhi)接就一(yi)次性购(gou)买了50支导致(zhi)的,强制(zhi)要求真(zhen)人斗牛app退货并不合(he)理,但是这50支放在S公司的该研发小组上,他们目前也用不到(无形增加了他们的研发成本,以及影响他们的绩效考核),于是不得不在公司领导的强制要求下跟真人斗牛app协商退货(采购内心os:我不了解产品,按研发的需求下单,错不在我呀,我真是太难了!!!)


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但是(shi)对于真(zhen)人(ren)斗牛app公(gong)司(si)(si)来讲(jiang),产品是(shi)没有任何质量问(wen)题,不符(fu)合(he)(he)公(gong)司(si)(si)和(he)国外厂家(jia)的退货(huo)流程,真(zhen)人(ren)斗牛app无法直接完全(quan)(quan)接受客户的50支退货(huo)请求。S公(gong)司(si)(si)在全(quan)(quan)国也是(shi)有知名度的生物公(gong)司(si)(si),我们一直保持着良好的合(he)(he)作关系,真(zhen)人(ren)斗牛app负责武(wu)汉的销售经理本着为客户服务的理念,将这个事(shi)情反映到公(gong)司(si)(si)内部(bu),真(zhen)人(ren)斗牛app销售部(bu)、市场部(bu)以及其他部(bu)门群(qun)策群(qun)力,希望能帮(bang)客户妥善解决(jue)问(wen)题,果然人(ren)多力量大,事(shi)前出现转机了:


1.我(wo)们(men)负责江苏(su)的销售经理(li)反(fan)馈S公(gong)司(si)(si)在南(nan)京的分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)之(zhi)前(qian)也咨询(xun)过这款(kuan)产(chan)品(016-030-084),但是由(you)于货期和价格(ge)暂时没有下单(dan),于是我(wo)们(men)赶(gan)紧联系(xi)S公(gong)司(si)(si)及南(nan)京分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)进行协商沟(gou)通,南(nan)京分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)表示他(ta)们(men)近期研发生产(chan)大概需(xu)要30支的量,于是让S公(gong)司(si)(si)内(nei)部(bu)走流程将(jiang)其中(zhong)30支转给(ji)南(nan)京分(fen)(fen)公(gong)司(si)(si)。

2.同时,我(wo)(wo)们(men)通(tong)过检(jian)索历史订单(dan)了解(jie)到这(zhei)个产(chan)品这(zhei)款产(chan)品(016-030-084)在真(zhen)(zhen)人斗牛(niu)(niu)app这(zhei)边时不(bu)时会有(you)一(yi)定的销量,但(dan)是我(wo)(wo)们(men)也不(bu)敢保证我(wo)(wo)们(men)能够在有(you)效期(qi)内卖(mai)(mai)完全部(bu)(bu)20支,于是我(wo)(wo)们(men)跟S公(gong)司武汉总部(bu)(bu)协商,我(wo)(wo)们(men)帮助(zhu)他们(men)将剩余的20支016-030-084放在真(zhen)(zhen)人斗牛(niu)(niu)app代卖(mai)(mai),卖(mai)(mai)出多少我(wo)(wo)们(men)给(ji)客(ke)户(hu)退(tui)多少款,S公(gong)司欣然同意了我(wo)(wo)们(men)的方案。


2月之后,在(zai)真(zhen)人斗(dou)牛app各部门的(de)(de)协作(zuo)与大力宣传之下,S公司放在(zai)真(zhen)人斗(dou)牛app代(dai)卖的(de)(de)20支016-030-084也卖光(guang)了的(de)(de),S公司采购表示终于松了一口气,同时也对真(zhen)人斗(dou)牛app的(de)(de)支持(chi)与帮助表示了感激(ji)。在(zai)后续的(de)(de)合作(zuo)中,S公司将更多(duo)的(de)(de)订单交给了真(zhen)人斗(dou)牛app:


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回顾整件事情,从各自企业来讲


对于S公司:S公司的研发人员在进行试剂盒研发时采购进口试剂,由于未事先进行全面尝试直接大批量采购导致订错货,于是S公司要求采购来跟真人斗牛app协商退货,采购表示很为难,但又不得不与真人斗牛app协商处理方案。通过这次事故,也帮助S公司暴露出了工作中的一些流程和信息共享的问题:1. 任何研发相关的进口试剂(代表这种应用厂家之前未验证过),在大批量购买之前一定要先购买小包装进行尝试,成功后认准指定批次进行采购(tips: 本条同样适用(yong)于其他(ta)客户(hu)哦);2. 总公司和分公司之间交流不够深入,两边做研发都有同样的产品需求竟然不知道。


对于(yu)真人斗牛(niu)app:产(chan)品是没(mei)有任(ren)何质(zhi)量问题,不(bu)符合公司退(tui)货流程,真人斗牛(niu)app完(wan)全(quan)可(ke)以(yi)拒(ju)绝客(ke)户(hu)的退(tui)货请求(qiu),但是真人斗牛(niu)app为(wei)了更好的服务我们的客(ke)户(hu)群体,在(zai)公司内(nei)部群策(ce)群力,想法(fa)设法(fa)动用身(shen)边一切(qie)资源,为(wei)客(ke)户(hu)解决(jue)了这(zhei)个棘手的难题,赢得了客(ke)户(hu)尊重(zhong)和信(xin)任(ren),也(ye)为(wei)后期更好的合作(zuo)打下(xia)了基(ji)础。


写在最后,我们应该如何避免和解决进口试剂订错货的问题呢?


1.订购前(qian)一(yi)定要反复确认产品(pin)是否(fou)符合要求,从源(yuan)头上避(bi)免(mian)出现订错货的(de)情(qing)况;

2.如果万一还是(shi)订错了,一定要(yao)看下身(shen)边是(shi)否还有(you)人(ren)有(you)需(xu)要(yao)的可(ke)以转(zhuan)出去,如果在(zai)真人(ren)斗牛app购买的,真人(ren)斗牛app也会在(zai)力所能(neng)及的范围内帮您确认我们其他客户是(shi)否有(you)相关(guan)产品(pin)需(xu)求,以及通过其他方(fang)式,尽力帮助我们的客户将损失(shi)降(jiang)到最低。


作为(wei)一家具有高端(duan)的技(ji)(ji)(ji)术实(shi)力、先(xian)进的经(jing)营管理水(shui)平和完善的市场销售(shou)体系的生物(wu)高科(ke)技(ji)(ji)(ji)企业,总部位于武汉光谷高新技(ji)(ji)(ji)术开发区,服(fu)(fu)务面(mian)向全国。真人斗(dou)牛app是集进口试(shi)剂、实(shi)验(yan)室耗(hao)材销售(shou)、技(ji)(ji)(ji)术服(fu)(fu)务与合(he)约开发为(wei)一体的专(zhuan)业化高科(ke)技(ji)(ji)(ji)公司,为(wei)用户提(ti)供(gong)专(zhuan)业的前沿资讯、完备的产品、整合(he)的解决方案,及优(you)质的物(wu)流(liu)服(fu)(fu)务。


真人(ren)斗牛app与国内外优秀的(de)生(sheng)物(wu)试剂(ji)供应商(shang)优保持着密切(qie)的(de)合(he)作(zuo)关系,目前(qian)已成为(wei)众多国际知名品牌的(de)中国总(zong)代(dai)理或一级代(dai)理,主要包(bao)括:AmyJet、AATBioquest、Abbexa、Abnova、Agrisera、Anogen、 Biosensis、Biovision、BioVendor、CaissonLabs、CellBiolabs、Cytoskeleton、Demeditec、Duchefa、Epigentek、 Equitech-Bio、EXBio、Fitzgerald、GeneCopoeia、HycultBiotech、 ImmunoReagents、ImmunoStep、Jackson、LifeSensors、LigaTrap、Lumiprobe、Mabtech、Matreya、NorgenBiotek、Origene、 ProImmune、ProSpec、ScyTek、SolisBioDyne、SouthernBiotech、 StressMarq、SySy、USBiological、TRC等,可(ke)以在短时(shi)间内为(wei)用户提供专(zhuan)业的(de)前(qian)沿(yan)资讯、完备的(de)产(chan)品及物(wu)流服(fu)务。


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